手机版 | 登陆 | 注册 | 留言 | 设首页 | 加收藏
当前位置: 网站首页 > 导游资格 > 文章 当前位置: 导游资格 > 文章

2020年导游证考试大纲-《导游业务》

时间:2020-09-17    点击: 次    来源:网络    作者:金色考证 - 小 + 大

科目二《导游业务》考试大纲

(一)考试目的

考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度,考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容

1、业务基础

了解:导游的定义和分类;导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。

熟悉:导游的从业素质、职责要求及礼仪规范,导游应具备的修养和行为规范,导游职业道德规范的基本内容;导游服务的性质、地位和作用。

掌握:社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

2、服务规范

了解:散客旅游的定义。

熟悉:景区导游服务程序和服务质量要求;散客旅游的特点。

掌握:旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求;散客导游服务程序和服务质量要求;导游引导文明旅游的规范内容。

3、导游技能

了解:导游语言的内涵和特性;导游讲解的原则;导游带团的特点和原则。

熟悉:导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧;导游讲解的要求;导游主导地位的确立和导游形象的塑造。

掌握:常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。

4、应变处理

了解:游客个别要求的处理原则;旅游事故的类型和特点;游客投诉的心理。

熟悉:漏接、错接和误机(车、船)事故产生的原因;游客死亡的处理;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险;游客投诉的处理。

掌握:游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理;游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期限的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒、突发疫情等事件的预防与处理。

5、相关知识

了解:高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研学旅行、漂流和温泉旅游的安全常识;时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算;中国货币兑换的相关知识。

熟悉:旅行社的发展历史和概况;旅行社的主要业务和产品类型;旅游保险的种类及相关知识;航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识;中国海关有关出入境物品和人员的规定。

掌握:航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定;旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续;中国离境退税的相关知识。


上一篇:2020年导游资格证考试大纲-《政策与法律法规》

下一篇:2020年导游资格考试大纲-《地方导游基础知识》

备案ICP编号:豫ICP备08102763号-1  |   QQ:289168741  |  地址:北京市东城区  |  电话:12345678910  |  
Copyright © 2020 天人文章管理系统 版权所有,授权www.baibom.com使用 Powered by 55TR.COM